Dextr Contact Center como Servicio
Dextr es un Contact Center como servicio, disponible en la nube. Esta construido en Amazon Connect y ahora impulsado por CloudHesive. Dextr combina la capacidad básica de Amazon Connect con un completísimo tablero de agentes y una rica biblioteca de funcionalidades y servicios, sin necesidad de desarrollo personalizado.
Dextr, el Contact Center como servicio en la nube impulsado por Amazon Connect, combina un completisimo panel de agentes con una rica biblioteca funcionalidades y ervicios en la nube a un precio de “pago por uso” extremadamente asequible. A diferencia de los costosos sistemas basados en servidores o los desarrollos personalizados que consumen mucho tiempo, Dextr se implementa de inmediato, mejora las capacidades en expansión de Amazon Connect y cuesta una fracción de las soluciones tradicionales.
Tres grandes aplicaciones para Dextr:
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Como una solución completa de Contact Center (¡que se construye con AWS y Amazon Connect!) para clientes que buscan migrar un centro de contacto existente o crear uno nuevo.
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Como una excelente tecnología de complemento para incorporar cuando lance su centro de contacto de Amazon Connect, ahorrándole el tiempo y el costo del desarrollo personalizado para agregar las muchas características de Dextr.
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Como complemento para proporcionar características y funcionalidades adicionales de usabilidad, monitoreo e informes para su instancia actual de Amazon Connect.
Dextr ofrece increíbles beneficios para su centro de contacto moderno:
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La mejor capacidad de gestión del Contac Center
Rendimiento de agentes y colas en tiempo real, filtro avanzado de actividades, monitoreo / entrenamiento silencioso, escucha y descarga de grabaciones, anuncios de transmisión a todo el equipo o por grupos, permisos flexibles y sistema de administración de usuarios, horarios de vacaciones establecidos, cierres ad-hoc y programados, marca personalizada de la empresa y más.
• Métricas en tiempo real por cola o vista global
• El panel del agente muestra el estado de todos los agentes y el tiempo que han permanecido en cada estado
• Ingreso a llamadas activas para supervisar o Whisper Coach del agente
• Envió anuncios push a los agentes
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Colaboración en equipo mejorada
Las comunicaciones unificadas desempeñan un papel importante en la modernización de los centros de contacto al ofrecer potentes funciones de colaboración directamente al escritorio del agente. Los agentes pueden verificar la disponibilidad y conectarse rápidamente con los supervisores o expertos para obtener ayuda para responder a los problemas de los clientes fuera del flujo de resolución normal.
• Inicio de un chat o una llamada de vos a otros agentes con un solo click -
Interfaces de agente intuitivas y unificadas
Brinde a sus agentes una forma poderosa de involucrar a los clientes en las consultas de soporte y en el proceso de compra. La interfaz intuitiva y unificada permite a los agentes responder a las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales: correo electrónico, chat y redes sociales, todo en una sola cola. Respuestas preestablecidas a las preguntas más frecuentes y a las siguientes mejores acciones
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Facilidad de Integración
Dextr proporciona sólidas integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y Epic) para que los agentes tengan la información que necesitan para dar mejor respuesta y hacer felices a los clientes.
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Informes mejorados
Obtenga informes en tiempo real con estadísticas e indicadores clave de rendimiento (KPI) que permiten a los supervisores administrar y monitorear de manera efectiva, agentes y colas, y acelerar sin problemas las respuestas en su centro de contacto.
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Mejora de la productividad de los agentes
Aumente la productividad de los agentes con marcador rápido, presencia del equipo en tiempo real, métricas de cola en tiempo real y vistas globales, devolución de clic para llamar, gestión de actividades, gestión de compromisos, directorio personal, búsqueda en vivo de colas, disposiciones de llamadas y más.
• "Mirada en vivo" para que pueda ver a cada persona que llama en la cola por su identificación de llamada según lo proporcionado por ANI.
• Los agentes pueden "levantar la mano" electrónicamente y notificar a un Supervisor que necesitan ayuda.
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Una solución completa y rentable
Todas las funciones incorporadas, implementación de tarifa fija predefinida y costos continuos por agente para una solución omnicanal completa (voz, texto y chat). No se requiere desarrollo costoso ni servicios in situ.
Minutos para implementar
Fácilmente escalable
Nada que instalar
Nada que configurar
Vive en AWS
Cumple con HIPAA
Disponible en todas las regiones